Ofte stillede spørgsmål

Leveringstiderne varierer afhængigt af den mulighed, du har valgt ved kassen. Alle leveringstider afhænger dog af, om ordren er afgivet inden deadline. Weekender og helligdage kan påvirke leveringstiden, ligesom det kan påvirke, hvornår din ordre er godkendt af din læge. Du kan derfor nogle gange komme til at vente lidt længere end forventet på, at din ordre når frem.

Vores tjenester er i øjeblikket kun tilgængelige for indbyggere i Finland, Sverige, Danmark og Norge.

Ja, du kan tilføje flere leveringsadresser til din konto, som du så kan vælge, når du tjekker ud. Din hovedadresse skal dog stemme overens med adressen på dit kort, og det er din hovedadresse, der vil blive brugt i eventuelle identitetskontroller, vi udfører.

Ja, du skal skrive under på din levering. For at sikre, at al medicin leveres sikkert til den person, den er beregnet til, skal der være en underskrift på alle pakker.

For at sikre, at dit privatliv altid bevares, kan du være sikker på, at vores emballage ikke bærer vores logo eller andre tegn på indholdet. Vi kan godt lide at holde tingene diskrete og private.

Når din konsultation er godkendt, kan du desværre ikke længere ændre leveringsadressen. Vi opfordrer dig til at dobbelttjekke alle detaljer, før du afslutter din bestilling.

Vi accepterer de fleste større betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard og American Express. Du skal dog bruge et kort, der er registreret i EU. 

Nej, det anvendte betalingskort skal tilhøre den person, der anmoder om recepten. Dette er for at øge sikkerheden i vores system og sikre, at recepter kun udstedes til den rigtige person. Det skyldes også, at vi foretager identitetskontrol i baggrunden, og et navn, der ikke stemmer overens med din konto og dit betalingskort, vil føre til fejl og en automatisk afvisning.

Vi tager ikke imod betalinger via telefon - alle betalinger skal foretages online. Vores telefonnummer er kun til brug for kundeservice.

Hvis vores system ikke genkender dit betalingskort, kan der være flere årsager. Tjek altid omhyggeligt, at du har indtastet kortoplysningerne korrekt. En anden grund til afvisning kan være, at der ikke er tilstrækkelige midler på din konto. I så fald skal du tjekke din bankkontos status og om nødvendigt kontakte din bank direkte.

Dit kontoudtog vil vise din betaling som Nordisk Meds eller nordiskmeds.com.

Når du afgiver din tilbagevendende ordre, tager vi en forhåndsgodkendt betaling for at indsamle midler, og vi tager dem først, når din ordre er blevet godkendt. Hvis din ordre ikke godkendes, frigives de forhåndsgodkendte midler simpelthen og returneres til din tilgængelige saldo inden for 3-5 arbejdsdage.

Nordisk Meds er ikke et apotek, så der er ikke noget at returnere til os. Hvis du er i tvivl om din recept eller den medicin, du har modtaget fra et tredjepartsapotek, skal du henvende dig til vores kundeservice, så de kan tage kontakt til apoteket. Nordisk Meds udleverer ikke medicin.

Vi håber, at du aldrig får brug for at klage, men hvis der opstår en situation, kan du klage ved at sende en e-mail til os. Prøv at give så mange oplysninger om din klage som muligt i din e-mail, så vi forhåbentlig kan løse den så hurtigt som muligt for dig.

Du har ikke brug for en recept, når du bruger vores service, da du vil modtage en privat recept fra Nordisk Meds. Hvis din konsultation er godkendt, sender vi den automatisk til apoteket. Du vil ikke kunne downloade en kopi af recepten.

Når du gennemfører en konsultation, har du mulighed for at tilføje oplysninger om dit eget sundhedscenter og vælge, om du vil give os tilladelse til at kontakte det. Vi anbefaler på det kraftigste, at du diskuterer din sundhedstilstand og den medicin, du bruger, med dit sundhedscenter. Vi respekterer dog vores kunders privatliv og vil ikke kontakte dit sundhedscenter.

Alle medicinske oplysninger og kundekonti er fortrolige – kun EU Meds Direct Ltd, de læger, der udsteder recepter, og vores partnerapotek har adgang til dem. Din fortrolighed og datasikkerhed er meget vigtig for os, og vi deler ikke dine oplysninger med andre tredjeparter. Mere information kan du få ved at læse vores privatlivspolitik.

Afhængigt af ugedagen kan vi tilbyde levering næste dag for alle bestillinger, der foretages før kl. 15. I weekender er den sidste bestillingstidspunkt om lørdagen kl. 15 og om søndagen kl. 12. Bemærk, at bestillingstidspunktet ikke henviser til at gennemføre den første konsultation, men til din bestillings betalingstransaktion.

Vi stræber efter at holde vores hjemmeside brugervenlig, så det bliver så enkelt som muligt for dig at finde det, du søger, og fortsætte med bestillingsprocessen. Du kan søge efter vores produkter gennem forskellige kategorier, en alfabetisk liste eller en søgefunktion. Derefter kan du påbegynde en konsultationsproces, der inkluderer en generel sundhedsvurdering.

Lægen gennemgår normalt din konsultation inden for et par timer. Hvis nødvendigt, kontakter vi dig, hvis lægen har brug for yderligere information, før han kan udskrive medicin. Nogle gange skal lægen konsultere den kliniske leder, så vær venlig at tage højde for, at det altid kan tage op til 24 timer at godkende.

Der kan være flere forskellige årsager til forsinkelsen af din bestilling, såsom identitetskontrol, der kræves af vores system, eller forsinkelser i leveringsservicen. Nogle gange kan det ske, at lægen skal konsultere den kliniske leder, hvilket kan forsinke resultatet af konsultationen.

Dette fortæller dig status for din ordre til enhver tid. "Under gennemgang" betyder, at din konsultation i øjeblikket bliver gennemgået af en læge. "Godkendt" betyder, at din ordre er godkendt og sendt til apoteket. "Sendt" betyder, at din ordre har forladt apoteket og er på vej.

Hvis du af en eller anden grund ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp. Vi anbefaler, at du kontakter os telefonisk for at få hjælp hurtigst muligt. Bemærk venligst, at afbestillinger foretaget i weekenden ikke nødvendigvis er mulige, og at ordren ikke længere kan annulleres

Vores service er en bekvem og sikker måde at få leveret en recept til dig. Alle priser på vores hjemmeside inkluderer ordination, apotek og leveringsomkostninger - hvad du ser, er hvad du betaler. Når den ordinerende læge har godkendt dit udfyldte spørgeskema, vil recepten blive behandlet og udfyldt af et tredjepartsapotek og derefter sendt til dig.

Ja, for at sikre at medicinen kun kommer til den rigtige person, laver vi bløde identitetstjek i baggrunden. Hvis du ikke består disse indledende kontroller, kan du blive bedt om at give yderligere oplysninger.

I dette tilfælde behøver du ikke bekymre dig. Det betyder bare, at vi ikke kunne bekræfte dig, da vi foretog de indledende kontroller. Du vil modtage en e-mail fra enten os eller ID-verifikationspartneren med instruktioner om, hvilke dokumenter de har brug for, samt hvordan du gennemfører denne proces online.

De tredjepartsudskrivere, vi samarbejder med, er alle læger, der er registreret og opererer inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). De vil tjekke dit spørgeskema og dine medicinske oplysninger i god tid og træffe en beslutning om, hvorvidt den medicin, du anmoder om, er passende eller ej. Alle ordinationsbeslutninger er endelige og kan ikke tilsidesættes eller anfægtes.

Hvis vores ordinerende læger føler, at de ønsker at diskutere yderligere spørgsmål om de angivne medicinske oplysninger, vil de kontakte dig, før de godkender eller afslår konsultationen. Men hvis de har besluttet, at medicinen ikke er egnet, vil du ikke kunne kontakte dem for at forsøge at anfægte deres beslutning. Begrundelsen for afslaget vil blive sendt til dig via e-mail, når beslutningen er truffet, og alle medarbejdere hos Nordisk Meds vil behandle denne beslutning som endelig.

Alle tredjepartsapoteker, vi samarbejder med, er regulerede og registrerede. Nordisk Meds foretager jævnligt kontrol for at verificere deres status, så du kan føle dig tryg. Al medicin ordineret af disse apoteker er legitim og købes fra nøjagtig samme leverandører som alle andre apoteker.

Patientsikkerhed er kernen i alt, hvad vi gør, og det er vores topprioritet. Når du har oprettet din konto og afgivet din første ordre, udfører vi en identitetskontrol i baggrunden for at bekræfte, at du er den, du siger, du er. Hvis baggrundsidentitetstjekket mislykkes, kan du blive bedt af vores tredjepartsudbyder om at indsende yderligere oplysninger for at hjælpe med at bekræfte din konto. Hvis du vælger ikke at gøre dette, eller hvis identitetskontrollen mislykkes efter de yderligere kontroller, vil din ordre blive annulleret, og den forhåndsgodkendte betaling for din ordre frigives tilbage til din konto. Vi forbeholder os retten til at annullere alle ordrer for kunder, som vi har stor mistanke om, misbruger tjenesten. Hvis du forsøger at oprette flere konti med dublerede oplysninger, deaktiverer vi alle konti, og du vil ikke være i stand til at bruge vores tjeneste igen.

Hvis du oplever problemer med den medicin, du får, er det en sag for dig at kontakte dit valgte lokale apotek eller alternativt tale med din læge. EU Meds er ikke et apotek og håndterer eller udleverer ingen medicin. Det letter kun adgangen til en receptudsteder til at udstede en privat recept via en online konsultation.